A Jófogás Kft. piacvezető apróhirdetési oldalával kiemelkedő szereplője a magyar piacon. Csapatunk sikere és jövője a munkatársainkban rejlik, ezért nagy hangsúlyt fektetünk a fejlődésre és közösségünk erősítésére. Lakossági ügyfélszolgálati vezető kollégánkat keressük.
Csatlakozz hozzánk, és légy része a változásnak!
Feladataid lesznek:
- Jogi megfelelőségek biztosítása (pl DSA) és a hozzá tartozó riportok készítése.
- Információáramlás biztosítása a csapat és a társterületek között.
- A terület működése közben felmerülő folyamati kérdések és üzleti kockázattal járó döntések meghozatala.
- A terület által használt rendszerekhez tartozó szerződések kezelése.
- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és felügyelete, rendszeres visszajelzés nyújtása számukra, valamint a csapat ösztönzése a folyamat-hiányok azonosítására és a megoldására.
- A napi működés és teljesítmény folyamatos monitorozása és finomhangolása.
- Proaktív támogatás nyújtása a társosztályok felé (pl. jogi osztály stb.).
- A különböző napi ügyek vagy új fejlesztések következtében felmerülő kockázatok azonosítása, ellenőrzése, valamint az események kivizsgálása, eszkalálása, megoldása.
- Új eszközök bevezetése a hatékonyság növelése érdekében (például chat funkció).
- Fraud/content management összefogása.
Mit várunk tőled:
- Legalább 3 éves tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Minimum 1 év tapasztalat vezetői pozícióban.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Erős szervezői képességek, gyors reagálás és döntéshozatali képesség.
Örülünk, ha van tapasztalatod:
- A salesforces rendszer használatában.
- Ügyfélszolgálati folyamatok automatizálásában (pl. mesterséges intelligencia alkalmazásával).
Munkádért cserébe a következők várnak rád:
- Alapbér | cafetéria | egészségbiztosítás.
- A menő 13. kerületi irodánkban van gyümölcshűtő | kávé | tea | PlayStation | Nintendo | pingpong | darts | babzsákfotelek | édességek.
- Mi MacBook-ot használunk, ha csatlakozol, Te is azt fogsz.
- Szupererőnk a csapatunk, nálunk egy igazi közösségre lelsz, ahol a profi szakmai támogatás mellett barátokat is találsz.
- Az első perctől kezdve egy jól megszervezett betanítás vár rád.
- Támogatjuk a tanulást, így részt vehetsz tréningeken, konferenciákon, workshopokon.
- Heti 3 nap home office lehetőséged van, de ha minden nap az irodában lennél, azt is megteheted. Ja, és nálunk nincs túlóra.
- Nálunk nem kérdés, hogy zöldek vagyunk, védjük a környezetet és a társadalmi felelősségvállalásban is odatesszük magunkat.
- Számtalan programot, csapatépítőt, pizza-sör meetinget szervezünk, nálunk buliból nem lesz hiány.
- Nem csak egymással, de a kutyákkal is jól kijövünk, bármikor behozhatod házi kedvenced az irodába.